地区：洛杉矶 > 罗兰岗

招聘类型：全职

招聘职位：1

招聘人数：1 人

工作地区：罗兰岗

月薪待遇：面议

职位技能要求： 工作职责：
1.根据公司战略需要，制定客服部工作目标和计划；
2.负责客服团队的组建及团队成员的培养；
3.负责客服政策执行及流程设计；
4.负责客服人员的招募丶培训丶质检及绩效管理丶职业生涯规划；
5.带领客服团队，努力提升用户需求的处理速度以及客户问题的分析解决能力；
6.负责客服服务成本的管控；
7.组织编写呼叫中心的各类运营分析报告丶各类报表；
8.处理疑难丶特殊用户问题，确保呼叫中心服务质量与水平的专业丶统一性；
9.妥善处理客户意见及需求，提升满意度；
10.组织部门开展会员营销工作。
职位要求:
1.2年以上电商客服管理经验，1年以上独立管理团队经验；
2.具备品牌电商丶旅游行业服务管理经验者优先；
3.具备创新精神和挑战意识，有较强的自我驱动能力；
4.具备良好的职业精神和职业操守，为人诚信，具有责任心；
5.有较强的团队合作意识，善于沟通丶协调，包容性强；
6.有较强的承压能力丶执行力以及应变能力；
7.有强烈的成本意识丶数据导向意识；
8.具备管理者的相应技能，如战略规划丶流程制定丶目标设置丶绩效考核丶成员激励等；
9.沟通能力强，能独立解决各种用户问题，包括咨询丶售后丶处理投诉等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，最大程度的维护公司利益。

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